Por Los 5 puntos clave en el Marketing de Canarias en 2021
Tras un 2020 plagado de curvas, ¿qué nos deparará 2021? Si hay algo que nos ha demostrado el pasado año con la aparición de la crisis sanitaria global del COVID-19, es que pocas cosas se pueden predecir. Las variantes del virus amenazan con cualquier tipo de planificación, mientras las esperanzas están puestas en la celeridad en las fases de vacunación que tienen un carácter, para los intereses económicos de las Islas Canarias, supranacional.
La reactivación de mercados emisores del sector turístico de las Islas –que representa directamente un 30% del PIB canario; y hasta un 70% de manera indirecta–, dependen en gran medida de la recuperación de confianza por los propios indicadores del destino, y de la rapidez en la aplicación de la vacunación entre los ciudadanos de los mercados de Reino Unido, Alemania, España y países nórdicos, principalmente. En un contexto global, la consolidación de ‘corredores seguros’ entre los citados mercados y Canarias, es fundamental para todas las industrias.
La recuperación sostenida del sector turístico reactivará el empleo, y con ello la mejora en la tendencia de los indicadores de consumo, donde están puestas todas las miradas de cara a 2021.
Con este panorama, las direcciones generales y direcciones de marketing se plantean innumerables dudas de cara a 2021, la mayoría de ellas marcadas por criterios de mejora exógenos.
Estimado Director/a General / de Marketing. Hay cuatro puntos fundamentales en los que fijarse para este 2021:
1. Planes a corto y escucha activa
Planifica tus acciones de Marketing en el corto-medio plazo. 2020 nos dejó innumerables documentos estratégicos en los cajones. Es el momento de ser flexibles y de realizar planes accionables en tiempos y con presupuestos ajustados.
Utiliza la escucha activa y los datos de consumo y sanitarios actualizados para adelantarte y aprovechar las oportunidades. Hoy es más importante que nunca tener una visión global y estar informado de todas las palancas relevantes para tu negocio.
2. Ayúdate de nuevas metodologías
Organizaciones anticuadas en procesos de trabajo tendrán más dificultades para adaptarse a las actuales circunstancias. Las empresas necesitan estructuras sólidas pero que las decisiones se tomen de manera ágil.
Lee acerca de metodologías ágiles de trabajo. Descubre cómo los métodos lean pueden mejorar tus productos y/o servicios, y acelerar las entregas a tus clientes. Infórmate acerca de cómo los OKR pueden ayudarte a superar tus objetivos y alinear a los distintos equipos de tu empresa.
3. Adáptate al nuevo consumidor.
El COVID-19 ha acelerado la transformación digital de las empresas, adecuando los negocios a nuevos canales como el digital. Han salido eCommerce a patadas. Ahora toca llegar a tu audiencia y ofrecer valor en tu negocio y mostrarlo en tu comunicación. ¿Realmente crees en el canal online? Más te vale que creas, porque ha llegado para quedarse (y crecer).
El consumidor ha cambiado. Entenderlos en el hogar es, hoy en día, indispensable. Nielsen reporta cuatro tipos de nuevos consumidores: los impactados, los vigilantes, los burbuja y los consumidores sin cautela.
¿Llegas a ellos de una manera efectiva? ¿Qué sabes de tus clientes? Utiliza herramientas de CRM y marketing tecnológico que, conectados con tus canales, te ofrezca una visión global de sus movimientos, necesidades e intereses. Escúchalos. Ya no son masas de usuarios, tienen nombre y apellidos.
4. Gestión especializada del canal digital
¿Contratar o externalizar? Ya no tienes tiempo para pensar qué perfiles de marketing especializado en digital necesitas, deben estar trabajando ya para ti.
Desde la Estrategia, hasta la elección e implementación tecnológica, la optimización de los canales de adquisición y la correcta trazabilidad del potencial cliente en el funnel, desde que es un desconocido hasta que te recomienda. Desde cómo adaptar la comunicación al canal online, hasta qué nuevas tipologías de clientes puedes obtener o qué innovaciones de negocio puedes realizar para aportar más valor a tus clientes.
Las tareas son innumerables. No aplaces más la decisión: contrata equipo o externaliza a agencias especializadas.
5. Cookie-less y control de los datos.
Todas estas acciones deberás realizarlas dentro de un marco regulatorio de la privacidad en Europa que cada vez dará más control al usuario. Infórmate de cómo un mundo digital cookie-less puede afectarte, y adáptate.
Está previsto que en 2022 Google y otros grandes operadores entren de lleno en el bloqueo previo de los scripts de marketing y seguimiento de analíticas en tu site/apps, por lo cual es importante tener una estrategia de acción, implementación y utilización de la data de tus clientes.
Recuerda: recolectar por recolectar no es el camino. Céntrate únicamente en datos que tus usuarios quieran darte porque mejoran su experiencia con tu marca/producto/servicio.
