Por Promotur lanza su nueva estrategia de personalización para captar turistas
Gracias a la nueva plataforma holaislascanarias.com, Canarias no sólo se coloca a la vanguardia de la comunicación al poder impactar a los potenciales turistas de forma individualizada, sino que dispondrá los 365 días del año de más de 10.000 anuncios diferentes del destino en circulación en 21 países y en 15 idiomas.
La consejera responsable del área, Yaiza Castilla, presentó junto con el gerente de Promotur Turismo de Islas Canarias, José Juan Lorenzo, y la directora de proyectos de Branding, Sara Sánchez-Romo, en las instalaciones de la empresa pública ubicadas en Las Palmas de Gran Canaria, la nueva web, calificada por Castilla como “mucho más que una web: es el eje de un nuevo ecosistema de comunicaciones actualizado y ajustado a las necesidades de los nuevos viajeros”.
Según expuso la consejera en la presentación, Islas Canarias ya fue pionera a la hora de enfocar la promoción y desde 2014 comenzó a trabajar en la segmentación de audiencias con base en sus intereses. Esta estructura de comunicaciones ponía a la demanda en el centro y establecía segmentos de sol y playa y naturaleza a escalada, gastronomía o turismo deportivo y náutico, entre otras.
Estrategia personalizada
Ahora, la estrategia de Turismo de Canarias “da un paso más allá al trascender la segmentación para hablar de personalización y deja de dirigirse a colectivos para hacerlo a personas de manera individualizada, poniendo al turista en el centro de la promoción”, tal y como explicó la consejera. “La nueva página permite seleccionar la información que se muestra a partir de las preferencias del usuario, construyendo de esta manera casi una web a medida de cada visitante”, aseguró.
A través de la nueva plataforma de unificación y atribución de datos “somos capaces de identificar los intereses de cada individuo de los mercados a los que nos dirigimos según su interacción con nuestro portal. Sabemos qué visita, qué le interesa y dónde dedica más tiempo, y así nos podemos adaptar a sus preferencias, demandas y necesidades con mucho más acierto”, aseguró Castilla.
Holaislascanarias.com recopila, almacena y organiza la información de navegación para tener un mayor conocimiento del usuario, que recibe recomendaciones basadas en sus intereses, pudiendo también personalizar sus preferencias y guardar sus contenidos favoritos. Toda esta información permitirá además impactar a este visitante en canales generalistas y redes sociales gracias a la colaboración de ‘partners’ como Google o Facebook.
Esta versión completamente renovada de la web se enmarca en la estrategia Canarias Destino, tal y como recordó el director gerente de la empresa pública, José Juan Lorenzo. “Se trata de un primer paso de la transformación de nuestro modelo turístico para el que la tecnología resulta una aliada esencial, por lo que hemos creado un equipo de trabajo para optimizar el marketing digital”, afirmó.
“Nuestro destino se mueve en un nuevo escenario competitivo que surge a raíz de la consolidación de las grandes multinacionales tecnológicas que dominan el acceso a la información y a la comercialización. Frente a esta realidad, debemos defender nuestra propia capacidad competitiva. No se trata de desplazar a las grandes agencias de viajes online ni tampoco a los turoperadores, sino de usar sus mismas armas para defender la posición competitiva de Islas Canarias, que no puede depender de terceros”, remarcó Lorenzo.
Ahora, la tecnología y los nuevos modelos de negocio “nos dan la opción de participar más activamente en todo el proceso turístico y tenemos que aprovecharlo, siendo parte activa de toda la cadena de valor turística, desde el origen”, aseguró el director gerente. Con el fin de asumir el liderazgo digital, este año Turismo Canarias destina más de dos millones y medio de euros a la creación de una plataforma digital única del destino orientada a la organización y potenciación del ecosistema turístico canario en su globalidad.
